Duplicate Photos in São Paulo Records Cost Residents Thousands Annually

Um erro silencioso está circulando pelos sistemas digitais de São Paulo: imagens duplicadas, a mesma foto de rosto, imóvel ou documento cadastrada mais de uma vez em bancos de dados municipais e corporativos, estão bloqueando o acesso a serviços, gerando cobranças dobradas e atrasando o pagamento de benefícios sociais para famílias de baixa renda. A Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia confirmou à reportagem, no último dia 30 de junho, que está conduzindo uma auditoria interna nos sistemas do SP156, o portal de serviços online da Prefeitura, após detectar inconsistências em aproximadamente 214 mil cadastros de cidadãos.

O problema ganhou urgência porque o prefeito Ricardo Nunes lançou, em março deste ano, o programa São Paulo Digital Integrado, que busca unificar em uma única plataforma os dados de saúde, habitação, assistência social e mobilidade urbana de todos os 12,3 milhões de moradores da cidade. Quanto mais amplo o sistema, maior o impacto de cada imagem duplicada, um arquivo repetido pode criar perfis fantasmas que travam aprovações automáticas, geram multas indevidas de IPTU ou impedem a liberação do Cartão do Povo, o benefício municipal de assistência alimentar distribuído em postos como o do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) da Brasilândia, na Zona Norte.

O que acontece quando o sistema te confunde com você mesmo

O mecanismo é simples e frustrante. Quando um morador atualiza sua foto em um cadastro, seja no aplicativo da SPTrans para o Bilhete Único, seja no portal da Cohab-SP para inscrição em habitação popular, o sistema frequentemente não apaga a imagem anterior. As duas versões coexistem. Algoritmos de reconhecimento facial, cada vez mais usados para validar identidade em serviços públicos, detectam a duplicidade e travam o processo por suspeita de fraude. O morador recebe uma mensagem genérica de erro e precisa comparecer pessoalmente a uma unidade de atendimento.

Na prática, isso significa enfrentar as filas da Subprefeitura da Sé, no centro histórico, ou do Poupatempo do Itaquera, na Zona Leste, uma das unidades mais movimentadas do estado, com média de 4.200 atendimentos diários. Para quem trabalha no regime informal, perder meio dia de trabalho pode representar entre R$ 80 e R$ 150 em renda não realizada, segundo estimativa do Dieese publicada em abril de 2026 para o perfil de trabalhador por conta própria na Grande São Paulo.

O setor privado não está imune. Fintechs da Vila Olímpia e startups de crédito da ecossistema da Faria Lima relataram, em encontro do hub de inovação InovaBra em maio, que taxas de rejeição em onboarding digital subiram cerca de 18% nos últimos doze meses. Parte do problema vem justamente de bases de dados de parceiros públicos e privados que carregam imagens repetidas, forçando revisão manual e encarecendo o processo de concessão de crédito para o consumidor final.

Como se proteger e o que a prefeitura promete fazer

A auditoria municipal prevê conclusão até 31 de agosto. A Secretaria de Inovação informou que vai notificar por SMS os cidadãos com cadastros inconsistentes, pedindo que atualizem seus dados pelo próprio SP156, sem necessidade de ir pessoalmente a nenhuma repartição, pelo menos na primeira etapa. Quem não receber notificação mas suspeitar do problema pode acessar o portal sp156.prefeitura.sp.gov.br e verificar o histórico de imagens vinculadas ao CPF.

Para os moradores de regiões com menor acesso à internet banda larga, especialmente nos distritos de Parelheiros e Marsilac, no extremo sul da cidade, onde a cobertura de fibra óptica ainda não ultrapassa 34% dos domicílios, segundo dados da Anatel de 2025, a prefeitura prometeu disponibilizar totens de atualização cadastral nas Casas SP a partir de agosto. Enquanto isso, associações de moradores e organizações como o Instituto Pólis recomendam que qualquer cidadão que tenha trocado de foto em documento oficial nos últimos dois anos refaça o cadastro nos sistemas municipais de que depende. É um passo pequeno, mas pode evitar uma fila de horas no Poupatempo.